平心而论，近几年，国内企业在售后服务方面的力度的确有所加强。以行业内的三一重工为例，三一重工为了使企业服务理念更人性化，率先将企业文化全方位融入企业服务领域，引入CI设计的理念，在全国同行业率先推出服务吉祥物标志，2002年推出了三一重工售后服务吉祥物“宝马”，并以“宝马跃神州”为题，在国内众多媒体上加以推介和宣传，通过对“宝马”设计理念的诠释，使三一重工的“创造一流产品、提供一流服务、培育一流人才”，“疾慢如仇”的经营理念、文化理念变得更加丰满和形象，也更加深入人心，使三一迅捷、优质的服务更人性化。通过售后服务的加强，使三一品牌更加深入人心，企业形象得到最大限度提升，从而提高了三一品牌的声誉，也为企业带来了更多的用户和效益。三一重工董事长梁稳根曾多次说过，“服务是三一持续发展的核心竞争力；服务是三一主推的无形产品；服务是客户期望的重要价值；服务是保证客户与企业双赢的重要基础。”正是在高度重视售后服务的基础上，2004年12月，在公司召开的第三季度临时股东大会上，三一根据目前市场情况，迅速调整了2005年募集资金投向，将原打算用于扩大某些市场尚不成熟的工程机械品种产能的资金转向投入售后网络建设工程，此举既避免了资金投入的风险，又加强了当前用户急需的热点需求，将会使三一重工的售后服务达到一个更高的水平，使得用户满意度不断加强，市场影响力不断扩大，为三一重工未来的发展奠定一个坚实的基础。公司领导坦言，在市场竞争日趋激烈的情况下，要取得行业制高点，除了产品必须具备优良的品质外，还必须提供一流的售后服务。三一重工的目标是要在一年内构筑起年维修各类工程机械1400台的全国维修服务网络，并重点布棋国际市场。
柳工面对2004年市场的“寒流”，主动应对市场竞争挑战，调整经营战略，加大市场的培育力度，在全国范围内开展了声势浩大的“尽心关爱、真情回馈”的夏季系列服务活动，在全国同行及用户中产生了极大的影响，进一步树立了柳工品牌形象，“真情回馈”获得了用户的回馈，使2004年柳工全年销售收入突破50亿元，同比增长17.4%，主要经济指标均居全行业首位。
2.9加速国际化进程，增强在国际市场的搏击能力
当人们的消费趋于理性时，今后国内工程机械市场将很难再出现以往的“井喷”式增长，而由于国内市场容量有限，企业要想立于不败之地，就只有走出国门，参与国际市场竞争，国际化已不是一个选择而是一种必然趋势。国内工程机械企业应充分认识和发挥自身的优势，积极扩大出口，这既是工程机械行业当前的重要任务，也是必然的发展方向。在2004年的德国慕尼黑Bauma展会上，为展示国产工程机械的风采，提高国产工程机械在国际上的认知度，我国有30多家工程机械厂家报名参展，参展产品以铲土运输机械、压实及摊铺机械为主，代表着目前国产工程机械的最高水平。但除少数厂家的几种产品通过CE认证外，大部分产品根本就不允许进入欧洲，甚至于没有一家企业的产品达到欧Ⅱ排放标准，可以说在出口方面我们产品的劣势非常明显。但是，国产工程机械企业可以扬长避短，发挥优势，加大出口力度。目前，国内工程机械行业出口具备的优势主要表现在以下几个方面：一是产品品种覆盖面广，产品适应性较强；二是价格低廉，竞争力强；三是企业出口积极性高；四是国家从税收、出口信贷、专项资金、外贸自营权等方面为企业出口提供了有利条件。国内工程机械企业应充分认真研究这些有利条件，促进出口贸易快速发展。但是需要注意的一点是，从2005年起工程机械零配件降低出口退税率4个百分点，对零配件的出口会带来一定的影响，此影响虽然目前不会太大，但应引起国内工程机械企业的关注。
正是国际化趋势的大环境下，经过各方面努程机械企业的出口工作取得了显著的效益。徐工在巩固国内市场的同时，紧紧围绕打造国际知名品牌的目标，坚持走国际化经营之路，加大产品出口力度，充分调集全集团资源积极扩大产品出口，通过建立畅通的出口渠道，积极培育国外代理商和经销商，大力实施品牌战略，提升了徐工在国际市场上的形象、影响力和竞争力，2004年出口创汇突破5000万美元，其中自营出口创汇4100万美元，同比增长45%。山推股份通过实施“市场开拓多元化，出口方式多元化”战略，2004年全年出口创汇3100万美元，完成当年计划的168%。常林股份出口较前一年也增长了86%，2005年常林在马来西亚与当地代理商的合资厂将投入使用，从而为常林的国际化道路打下了一个坚实的基础。三一重工在2004年出口取得重大突破的情况下，2005年将服务和出口作为企业经营的重点战略，提出2005年出口要在现有基础上再增长3倍，同时利用设在印度等国外的分公司，大力开拓中东、北非、东南亚等市场。其它企业如中联、柳工等企业2004年的出口量也得到大幅度提高。纵观这些企业出口业绩的增长，其主要得益于以下几个方面：一是国际化进程被企业高度重视和认可；二是建立了一支高素质的外贸队伍；三是建立了一批长期稳定的具有一定实力的国内、国外代理商队伍；四是通过市场细分，重点开发目标市场，避免广种薄收，有针对性的选择重点出口市场；五是坚持开拓市场服务先行的原则，对重点市场用户加大服务力度，增强代理商的信心；六是在内部推行目标管理，完善学习和考核机制，创建积极向上的企业文化，对外树立公司形象，对内增强员工凝聚力，从而提高了公司的竞争能力；七是走出国门，积极在国际工程机械舞台上展示自身形象。